Mystery Shopping
Observați-vă afacerea prin ochii ,,cumpărătorului misterios”
Deblocați potențialul companiei dvs.
Verificaţi dacă personalul locaţiilor vizate este amabil, oferă clienţilor informaţii corecte despre produsul, oferta sau campania promoţională, ori afacerea dumneavoastră.
,,Cumpărătorul misterios” se comportă ca şi un client obişnuit al magazinului, cât mai natural şi are rolul de a obţine informaţii relevante despre vânzător şi procesul de vânzare.
La finalul vizitei întocmeşte un raport care vine în sprijinul angajatorului, identificând astfel posibilele probleme existente, cu scopul de a remedia şi îmbunătăţi situaţia în viitor.
Cu o rețea experimentată de mystery shoppers pe întreg teritoriul României, vă garantăm acoperirea și disponibilitatea ,,cumpărătorilor misterioşi“ oriunde și oricând. Baza noastră de date conține evaluatorii potriviți pentru proiectul dvs.
Pentru a obține cele mai bune informații,
programul de Mystery Shopping poate fi folosit
în tandem cu o campanie de sondaje ale clienților.
Rezultatele nu se obţin accidental
Companiile de succes construiesc sisteme folosite de întreg personalul din organizație pentru a masura, gestiona și îmbunătăți experiența clienților.
Atunci când sunt aliniate corespunzător cu alte instrumente de măsurare și gestionare, rezultatele unui program de Mystery Shopping pot prezice satisfacția clienților și vânzările viitoare.
Analizați un anumit aspect al experienței clienților
Ințelegerea percepției generale asupra mărcii organizației dvs. este importantă.
Totuși, pentru a avea un impact direct asupra experienței clienților, un program de Mystery Shopping trebuie să analizeze un aspect detaliat al experienței clienților. De exemplu, acesta ar putea fi un program care dorește să înțeleagă mai bine zona de bar a unui restaurant, serviciul din față al unui magazin de retail, sau eficiența serviciilor oferite de un centru de apel.
Păstrați sarcinile simple
Pentru a asigura integritatea datelor, mystery shopperii trebuie să urmeze îndrumările in mod strict.
Cu cat sarcinile date sunt mai simple, deci mai usor de respectat, ei pot colecta cu succes date despre marca dvs.
